网站的可信度

　　为了了解哪些因素影响一个网站的可信度，Consumer WebWatch从9个方面对用户进行调查，结果发现，影响网站可信度的9个因素所发挥的作用有很大差别（如下表所示）。

影响网站可信度的因素	非常重要（%）	重要（%）	不很重要（%）	不重要（%）	不知道/拒绝回答（%）
信任网站信息	80	14	3	1	1
网站导航方便	80	16	2	1	1
信息来源明确	68	25	4	2	1
内容经常更新	65	28	4	2	*
网站介绍详细	50	36	8	4	2
网站所有者信息	32	33	22	12	1
财政支持机构明确	24	37	27	11	2
其他机构批准证明	19	41	26	12	2
其他机构奖励和证书	9	30	36	23	2
Source：consumerwebwatch.org，April, 2002

　　由上述调查结果可以看出，80%的用户认为，对网站信息的信任是访问一个网站的基础，14％的用户认为重要性一般，只有4％的用户认为信息的可信度不重要。与此同等重要的是方便的导航，80%的用户认为非常重要，如果用户到达一个网站却不能方便地找到自己需要的信息和服务，这样的网站无疑是失败的。可见，尽管互联网用户对于网站很多方面的细节问题都很在意，不过最重要的两个方面为：方便查阅信息、传递最新信息。

　　当然，明确说明网站的信息来源以及经常更新信息也不能忽视，因为分别有68％和65％的用户对此非常重视，尤其是提供内容服务的网站。

　　“关于我们”（或者叫“网站介绍”、“公司概况”之类的）是很多网站上都不可缺少的一个栏目，但并不是每个网站都认真地做自我介绍，有些网站甚至有点“犹抱琵琶”的感觉，只有很少的介绍，并且不一定是用户所关心的问题，也许仅仅是在网站介绍方面不够注意，就会让不少用户走掉，而这些用户可能是花费了很大代价才吸引来的。因为，调查结果表明，50％的用户希望通过网站上的介绍来了解网站的背景，如果难以获得足够的信息，可信度也就很难树立。

　　此外，网站所有者、投资人、批准证明等信息对于增强用户的信任都有不同程度的作用，有关问题值得网站设计人员重视。

　　但人们似乎对于网站上列出的其他机构颁发什么奖励和证书似乎并不感兴趣，只有9％的被调查者认为非常重要，认为有一定重要性的用户也不过才30％，有61％的用户认为不怎么重要甚至一点也不重要。不过这里值得说明的是，通过consumerwebwatch.org研究报告中被调查者身份的细分，上网时间比较短的用户对于这些材料的信任会稍微多一些。

如何增加网站可信度

　　为了增加用户的信任，Consumer WebWatch建议，网站设计应该注意下列几个基本问题：
　　（1）网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；
　　（2）广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来；
　　（3）顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等；
　　（4）不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错误、容易造成误解的信息，并及时进行修改；
　　（5）个人信息保护：应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策，并发布在显著位置。

　　为了研究搜索引擎的一些新规律，我们曾经进行了一系列实验，部分实验结果将陆续发布，现在对其中部分有点意思的“花絮”先行风险给大家，可以一笑了之，或者在笑的同时得到一些的启示。

　　出于对网络营销状况的兴趣，在google搜索引擎上输入关键词“云南茶叶”，出现在第一位的是“xxxxx”，随手点进该网站. 出现的是一个丑陋网站的首页。不过，尽管不好看，但由于首页部分内容使用了文字，包括公司名称和联系方式等信息，网站竟因“丑陋”而在搜索结果中排名第一！

　　短评：目前搜索引擎还没有智能到从图片中识别信息并转化为相关文字的程度，如果您期望用户从搜索引擎中发现你的网站，那么，请在搜索引擎面前尽量展现你的朴素的一面：尽可能多地使用文字，尤其是公司名称及核心产品这些“关键字”。

　　【摘要】：很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。这就是网络营销中的细节致胜法则。

　　英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明，英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍，毫不夸张的说，95％以上的企业网站通常都没有发挥多大作用。于是我们常常可以看到一些
为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。

　　如果进行深入分析，不难发现，很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。

　　网站上一个小小的错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷，不要以为这是耸人听闻，这种事情已经出现在一些知名的企业中。据报道，2001年12月份，在圣诞节之前，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元，并且改信息在网站上刊登了将近一个星期，由于获得大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣卷。

　　如果说像戴尔公司这样因为网站上某个地方文字录入的错误而引起严重后果只是偶然现象的话，那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果。这种“小事”很多，我们不妨在此看一下在很多企业中都必不可少的信息——“联系方式”中所存在的误区。

　　常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简单的问题，公布在网站上不就行了吗？没错，就这么简单，但是就有不少企业以为简单，反而没有给予足够的重视，结果造成很多问题。我们经常可以看到一些网站上的“联系我们”菜单，点击之后发现是一个形式如“mailto:webmaster@****.com” 的电子邮件链接，想查找公司地址和服务电话？没有，大概是希望用户发邮件去询问吧？这种情况如果出现在个人主页中并不奇怪，但作为一个正规企业，用户会怎样联想呢？该企业是不是没有正规的办公场所或者电话因为欠费等原因已经被终止使用？或者根本就是一个非法的网站，因而不敢公布自己的地址和电话？就是这么一个简单的问题，怎么能让用户产生信任呢？即使不去想这么多，实践经验表明，发给webmaster的信件通常得不到及时回复，很多公司甚至根本不回复用户的邮件，由此可以想象，企业网站仅仅公布这样的联系方式能有多大意义。

　　我们对此做进一步的分析，可以发现一些企业网站上尽管公布了多种联系方式，但其中仍然存在不少问题，以在线联系方式来说，根据笔者多年来对于大量企业网站的分析观察，通常有两种主要表现形式：一种是在网页上刊登企业的联系Email，用户将问题通过电子邮件发送给企业相关人员；另一种是利用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式，如论坛、留言簿、即时信息等，我们在此不做详细分析。从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别。

　　在线表单是用户通过浏览器界面填写自己的联系信息和问题，然后在线提交到网站，由相应的管理人员处理，并且由于表单可以事先设定一些格式化的内容，如联系人姓名、单位、地址、问题类别等，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易分类处理，因此受到一些网站的欢迎。尽管从表面来看，在线表单的作用与Email方式没有太大的差别，同样都可以达到传递信息的目的，但如果处理不当，在线表单可能会存在很大的潜在问题。

　　首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的问题，甚至会造成用户不满。

　　那么，是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢？当然也不是，关键在于是否真正站在用户的角度来考虑。其实只要对一些细节问题考虑更周到一些，情况就会有很大不同，比如，在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交后多久会回复用户的问题，同时也有必要提醒用户对有关咨询的问题自行用其他方式保留副本。如果增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度重视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。

　　如果用户采用Email方式与企业联系，企业负责人员的回复过程可能会稍微麻烦一些，因为问题没有经过事先分类，个性的内容要多一些，有时甚至不容易判断应该转交给那个部分的人员来处理，但对于用户来说会产生一定程度的安全感，因为他“知道”自己的电子邮件发给了谁，也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记录，因而通过Email方式联系被广泛采用。但，即使企业在网站上公布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少地方存在问题，有有些企业采用免费邮箱的形式，还有一些网站为追求视觉上的漂亮，将联系信息用图片的形式来表达，这些看似不起眼的问题，同样会影响企业形象和用户的信任。

　　利用免费邮箱作为商业应用，不仅影响企业形象，甚至会造成更大损失。我们经常可以看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址，也许已经习以为常，甚至在不少企业高级管理人员的名片、广告、企业宣传材料、等场合也出现免费邮箱。从功能上说，无论免费邮箱，还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在很多缺陷，即使不考虑技术方面的因素和服务商的种种限制，即使在正常使用的情况下有时也会造成严重后果，如一个比较隐形的问题，还没有引起足够的重视，那就是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商通常会有很多用户，同一个域名下的用户名比较接近的很多，如editor@163.net与editor@163.com等，或者editor@163.net与editor@263.net之间都很容易混淆，稍不留意，如果写错了收信人，就有可能造成泄密。如果使用企业自己的邮箱，这种事情发生的可能性就会大为降低。

　　如果将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢？我们知道，电子邮件地址可以设置一个“mailto:”的链接，用户点击链接就可以直接弹出系统默认的电子邮件发送程序，为联系提供了方便，即使不是马上发送邮件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷贝到自己的通讯录或者记事本上，在需要时调出。如果将电子邮件地址制作为图片，用户将无法直接点击或者拷贝邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手工将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次，真是人为地制造麻烦！说不定用户早已不耐烦走掉了，如果因此失去
一个重要客户，岂不是很可惜？更有甚者，有些网站为追求华丽的效果，只有当鼠标移动到“联系方式”图标时才能显示联系信息，一旦移开鼠标，所有的信息都消失了！

　　仅仅有正确的联系方式也还远远不够，除了在网站设计和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要，即使在网站上留下了详细的联系方式，如果不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复，结果可能对公司造成更大的负面影响。

　　国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，从24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。但是目前可以做到这一点的企业不多，并且主要集中在网上零售、金融服务等领域，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38%的被调查的企业可以在6小时内回复，33%的公司会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。表现较好的网上零售企业中有一半以上的网上零售商可以满足用户的期望，相形之下，由于用户应用互联网的范围越来越广泛，对于传统企业网站的服务自然很难感到满意。

　　像联系方式这么简单的问题很多企业都在犯不同程度的错误，其中包括不少大型企业和知名企业，而与此有同等重要的小细节问题还有很多，如网站信息的可靠性、网页标题的规范性、产品/服务介绍的完整性、回复顾客咨询的及时性等等，每一处细节问题处理不当，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果。

细节致胜——企业网站（之二）

　　【摘要】：正是由于细节问题对于企业网站的专业性具有很大的影响，也引起了国内外一些调查公司的关注，并获得了一系列很有价值的调查结果。研究表明，网站应用效果不佳的原因很大程度上在于基础建设的先天不足，对于很多细节问题没有足够的重视。

部分研究机构的有关调查结论

　　正是由于“小事情”对于企业网站具有很大的影响，也引起了国内外一些调查公司的关注，并获得了一系列很有价值的调查结果。2002年6月份，美国斯坦福大学的“劝说技术实验室”（Persuasive Technology Lab）发布了一份调查报告，研究结果表明：互联网用户对于网站的细节问题很注重，一些诸如拼写错误之类的小问题都会严重影响用户对于网站的信心。该项研究分析了决定网站可信度的主要因素，包括专业性（expertise）、可信赖性（trustworthiness）、赞助（sponsorship）以及各种决定网站可信度的标准，结果发现，最主要的因素为：对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计等等。

　　美国非赢利出版物《消费者报告》及所拥有的网站Consumer WebWatch通过对1500个美国互联网用户进行电话访谈，于2002年4月份发布了一份名为“关于信任：用户希望从网站上获得什么”的调查报告。其中一项调查结果是有关网站本身的介绍。该调查结果表明，50％的用户希望通过网站上的介绍来了解网站的背景，如果难
以获得足够的信息，网站的可信度也就很难树立。“关于我们”（或者叫“网站介绍”、“公司概况”之类的）是很多网站上都不可缺少的一个栏目，但并不是每个网站都认真地做自我介绍，有些网站甚至有点“犹抱琵琶”的感觉，只有很少的介绍，并且不一定是用户所关心的问题，也许仅仅是在网站介绍方面不够注意，就会让不少用户走掉，而这些用户可能是花费了很大代价才吸引来的，轻易的失去这些用户岂不是很大的失败？而这仅仅是因为一点点小事所造成。

　　另一家美国的调查公司Information Resources(IRI)的调查表明，大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息，超过一半（56%）的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息，然而有些企业网站则显得滥竽充数甚至多此一举，花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容，例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目，41%的网站提供生活服务信息，但是，调查结果表明，只有12%的访问者对游戏内容有兴趣，27%的用户对生活信息有兴趣，因为用户如果需要相关的游戏和生活信息，更可能到专业网站去获取，不一定要到制造商的网站。IRI的研究也表明，尽管企业网站可以作为促销和网上调查的工具，但网站上的促销信息很难满足用户的期望，许多企业也都浪费了利用网站从顾客那里获得有用的信息的机会。

　　国内网络顾问公司时代财富关于企业互联网应用状况的调查也表明，初次建站的企业往往更关心需要投入的费用而不是网站的功能，几乎有一半企业都将价格看作是否建立网站的最重要原因，同时有50％的企业在初次建立网站时特别强调网站首页的美观性，远远高于对网站功能的关注，对于网站功能要求不高的企业达到56％。对美观性的追求使得服务商只能迁就外观设计，而不是从应用功能来考虑，而和价格的敏感又使得无法对
各个细节进行专业的设计，因此进一步影响了网站的营销效果。这种情况在企业网站改版时有较大改变，只有26%的企业仍然特别重视价格，特别关注首页美观的企业也下降到23%，更多的企业对于网站的功能也有更明确的要求。这种变化趋势也说明，企业对互联网的认识也在逐渐深入。

　　从企业网站的应用现状和有关调查结果可以看出，由于对企业网站功能和作用认识的不足，网站应用效果不佳的原因很大程度上在于基础建设的先天不足，对于很多细节问题没有足够的重视，于是显得很不专业，最终使得网站成为一个摆设。企业网站还在不断建设，大量的企业网站也还在不断投入资金进行维护，如何让企业网站充分发挥作用已经成为一个严重的问题。关注每一个细节问题，让网站真正成为企业经营的有效工具。【全文完】

　　【摘要】：媒体网站应与媒体的总体经营战略相一致，网站只是一个经营工具，是为了实现整体战略服务的。在这一点上，媒体网站和一般企业网站没有实质性的差别。媒体网站无论是独立经营，还是附属于媒体，或者仅仅处于网络版的水平，这一基本原则都是适用的。因此，应该像经营企业网站一样来经营媒体网站。

　　每年进入9月份之后，时时会感受到报刊的推广热潮：信箱中的征订通知忽然多了起来、报刊上辟出大幅空间为自己做宣传、电视上也不断看到报刊征订广告。尽管现在很多报纸杂志都建立了自己的网站，但是从这些媒体网站上，很少能感受到这种征订宣传气氛，甚至很难从网站上找到相关信息。虽然报刊征订并非媒体网站的核心功能，但仅从这一点即可看出，媒体网站和媒体经营并没有完美的结合起来，媒体网站的价值还远没有真正发挥出来。

　　如果一个企业网站与企业经营不能发生直接联系，这样的网站也就没有存在的价值。报纸杂志等媒体网站由于其自身的特殊性，其产品本身的特性使得网站的媒体功能受到忽视，结果造成经营资源的浪费，这种现象实际上反映出媒体网站经营中的核心问题：媒体网站究竟应扮演什么角色？

　　媒体网站总是与“网络版”联系在一起。早期的媒体网站大多只是一个简单的网络版，将印刷版媒体的主要信息发布在网上，供读者免费浏览。在20世纪末期，媒体网站“触网”成为一种时髦，但多数仅仅是“触”了一下网而已，并没有深入进去，网络版式的网站没有为媒体的经营带来多少实际价值，直到现在，不少媒体网站还处于这种“初级阶段”。如果仅仅停留在网络版的水平，由于功能简单，缺乏其他必要的职能，媒体网站的作用显然要大大折扣，甚至对媒体经营有负面影响。那么，是不是每个媒体都应该经营一个功能齐全的、综合性的媒体网站呢？

　　曾有一些专家认为，媒体网站要与新兴的商业新闻网站竞争，就必须走商业化经营之路，这种观点在当时网络热时并没有什么错误。但独立运作自然就有独立的风险，当风险投资远离网站之后，一个没有太多优势的媒体网站想要依靠自身的收入来发展，又谈何容易！除了一些大型媒体网站如新华网、人民网、天极网等已经拥有较强的竞争力之外，大量媒体网站的经营状况并不理想，甚至由于免费的网络版内容影响了报刊的发行，
因此不少媒体网站几乎处于停滞状态，或者网络版内容远远滞后于印刷版，只能待报刊销售高峰过后才发布网络版内容，以减少对于纸媒体的冲击。

　　即使已经达到一定规模的综合性的媒体网站，也尤其自身的问题，甚至与印刷版内容形成了“内部竞争”。从某些综合性的媒体网站上已经看不到报刊本来的样子，甚至用户难以了解网站和纸介媒体之间有什么关系，传统媒体只不过为网站提供部分信息来源，但网站出于自身的经营需要，对于纸介报刊的宣传推广和经营支
持可能非常有限。

　　国外的媒体网站同样存在不少问题。最近，美国调查公司 comScore Media Metrix关于媒体网站的调查发现，在过去6个月中，不仅媒体网站读者数量的增长要高于互联网整体用户数量的增长速度，而且，经常浏览主要报纸网站的用户比一般互联网用户的平均在线消费更多，也就是说，报纸网站的读者拥有更强的网上消费能力，因此，媒体网站具有较高的潜在价值。与此同时，另一家美国调查公司Borrell Associates的研究认为，即使报纸在网络品牌方面投入巨资，但并没有关注获得在线顾客方面的问题，由于报纸发行商没有合理利用互
联网为广告客户提供新的服务，每年浪费了3亿美元。

　　媒体网站存在的种种问题实质上都反映了一个问题，即媒体网站的定位不明确，运营思路不清晰，因此整体应用效果不佳。媒体网站应与媒体的总体经营战略相一致，网站只是一个经营工具，是为了实现整体战略服务的。这是企业网站的基本原则。在这一点上，媒体网站和一般企业网站没有实质性的差别。媒体网站无论是独立经营，还是附属于媒体，或者仅仅处于网络版的水平，这一基本原则都是适用的。因此，应该像经营企业网站一样来经营媒体网站。

　　国内有数以千计的报刊杂志，每天还在不断有新的报刊面世，这些媒体都不可避免要建立和维护自己的网站，尽管目前媒体网站的整体应用水平不高，但很难因此否认媒体网站的作用，关键是要目的明确、功能合理、应用得当。不同媒体的规模和经营策略有较大差别，因此媒体网站也没有固定的模式，只有最适合于自己的才是最好的模式。

　　一般来说，媒体网站应该具备的主要功能包括：报刊发行促进、读者服务、编读交流、广告客户服务、在线调查、获取新闻线索，以及最基本的新闻等信息服务等。从技术上说，实现这样的网站功能并不难，关键是对媒体网站有一个正确的认识。

　　【摘要】：到2003年8月份，仍然使用800 x 600象素模式的用户比例已经降低到46.3％，而采用1024x768象素及以上设置的用户比例已经达到50.4％。因此特别提示网络营销人员和网站设计师，应关注用户浏览习惯的发展变化，让更多的用户浏览你的网站时，在不更改显示模式的情况下获得最佳的显示效果。

　　“建议使用800 x 600象素IE5.0以上浏览器浏览本站以获得最佳显示效果”的提示现在还出现在很多网站上，现有的网站采用网页固定象素设计时大多照顾显示器分辨率为800 x 600象素的用户，因为这个原则曾代表着大多数用户的显示器设置。但是，如果现在新设计的网站或者原网站改版仍然遵循这种模式，将使得多数用户无法获得“最佳显示效果”。因为随着电脑的升级和用户习惯的发展，显示模式置已经发生了很大变化。调查表明，到2003年8月份，仍然使用800 x 600象素模式的用户比例已经降低到46.3％，而采用1024x768象素及以上设置的用户比例已经达到50.3％。

　　这项调查是根据网上营销新观察网站流量统计，通过对2003年7月10日到8月9日共计30天的用户数据进行统计分析得到的。详细的调查结果如下：　

用户所使用的浏览器和显示模式设置：
浏览器			显示模式设置
IE6.0	IE5.0	其他	1024x768	800x600	>1024	其他
56.0%	42.4%	1.6%	47.7%	46.3%	2.6%	2.4%
资料来源：网上营销新观察（http://www.marketingman.net），2003.8

　　根据上述数据可以看出，显示器分辨率设置为1024x768象素是最大的用户群体，达到47.7%，另有2.6%的用户采用1280x1024象素或者更高，分辨率为800 x 600象素的用户比例仅为46.3%。

　　目前网站设计绝大多数为以800x600象素固定设置为主，在2000－2002年期间，这个设置代表了大多数用户的现状，也代表了部分640x480象素用户的发展方向，因此几乎成为网页设计的标准被绝大多数网站所采用。直到2003年初，800 x 600象素设置的用户仍然超过一半，因此照顾大多数用户利益也就成为理所当然。2003年4月，在网络营销门户网站——时代营销网策划设计时，曾经对这个问题进行过研究，虽然已经发现了用户显示模式的发展趋势，但为了考虑当时尚代表多数的用户浏览习惯，仍然决定沿袭800x600象素模式，仅仅几个月后情况就发生了更为明显的变化。

　　因此，特别提示网络营销人员和网站设计师，应关注用户浏览习惯的发展变化，让更多的用户浏览你的网站时，在不更改显示模式的情况下获得最佳的显示效果，最好不是在网页下面提示用户如何才能获得最好的效果。事实上，这种提示也显得多此一举，因为几乎没有人会为了浏览一个网站而专门重新设置自己的显示模式，或者专门安装一个适合浏览该网站的浏览器。

　　除了在网站设计中对显示模式的设置应重新认识之外，这项调查结果对于下列两个方面也有一定的参考价值：

　　（1）不应忽视IE5.O浏览器的用户，也无需再“建议IE5.O以上浏览器”

　　IE5.O浏览器的用户比例虽然在下降，但仍然相当可观，一些网站在设计时没有充分认识到浏览器的兼容性，部分功能在IE6.O浏览器中正常显示，而在IE5.O可能出现错误。由于目前几乎所有的用户都已经使用了IE5.O及其更高版本的浏览器，如果在设计中已经做到了IE5.O和IE56.O的兼容，就完全没有必要再专门提醒用用户“使用IE5.O以上的浏览器获得理想显示效果”了，这样的提示不仅显得多此一举，也暴露了不专业的一面，因为这些信息已足以说明设计者并不了解用户的浏览特征，只是根据自己设计的方便来考虑。


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网站的可信度（2）

如何增加网站可信度

细节致胜——企业网站（之二）

部分研究机构的有关调查结论